Van optimalisatie naar platform redesign

Wanneer optimalisatie het echte probleem blootlegt

De samenwerking met Heudra Aanhangwagens begon met een CRO-abonnement, gericht op het verbeteren van de bestaande webshop. Door snel de grootste conversieknelpunten weg te nemen, werden al vroeg duidelijke resultaten zichtbaar.

Binnen 4 maanden wisten we het percentage te verdubbel. Tegelijkertijd legde deze data-gedreven aanpak een fundamenteler probleem bloot: het basis zelf begon de groei te limiteren en onze wensen waren groter dan het gene wat passend was binnen het CRO-abbonnement. De webshop was verouderd, lastig in gebruik en onvoldoende ingericht op het diverse aanbod van Heudra. Dit gaf het startpunt voor een volledig redesign.

Grip krijgen op een diverse doelgroep

Heudra bedient zowel B2B als B2C klanten met uiteenlopende behoeften, van oriënterende kopers tot doelgerichte professionals en terugkerende klanten voor onderhoud of stalling. Uit analyse blijkt dat gebruikers geen moeite hebben met complexiteit van het aanbod.

Belangrijke inzichten:

• Gebruikers zoeken bevestiging tijdens het keuzeproces

• De stap van oriëntatie naar actie is vaak te groot

• Vertrouwen en duidelijkheid zijn doorslaggevend in beslissingen

• Persoonlijke benadering en bereikbare specialist

Dit vroeg niet om minder informatie, maar om betere structurering en begeleiding.

Ontwerpen voor keuze en zekerheid

In de webshop is een heldere structuur opgezet waarmee bezoekers snel en eenvoudig het juiste product kunnen vinden. Hierdoor lag de grootste impact vervolgens op de productpagina’s, waar oriëntatie, configuratie en conversie samenkomen.

In plaats van direct visueel te ontwerpen zijn we gestart met een wireframe in Figma. Dit maakte het mogelijk om verschillende structuren te testen, met de focus op gebruikersgedrag in plaats van vormgeving. De centrale vraag hierbij was: wanneer voelt een gebruiker zich zeker genoeg om actie te ondernemen?

Dit resulteerde in de volgende ontwerpprincipes:

• Eerst begrip, dan keuze, dan actie

• Context toevoegen rondom beslismomenten

• Complexiteit opdelen in behapbare stappen

• Contact mogelijkheden en een fysieke locatie

Valideren en aanscherpen

Na livegang verschoof de focus naar het valideren van aannames en het datagedreven doorontwikkelen van de shop. Een van de meest impactvolle optimalisaties was de A/B-test van de nieuwe offerte aanvraag pop-up.

Hypothese:
Door het gekozen product centraal te stellen, persoonlijker te communiceren en vertrouwen te versterken met duidelijke USP’s, verlagen we de drempel tot contact.

Resultaat:

• +32% stijging in offerte aanvragen

• +18% meer interactie met contactmomenten

• Tijd tot conversie is gemiddeld met 1.6 seconden afgenomen