Van drie losse shops naar één platform dat het team zelf beheert
Klant
Rotim shop
Jaar
2026
Rotim werkte in Lightspeed met drie losse shops in drie talen, en elke aanpassing moest in elke shop apart gebeuren. Bij de overstap naar Shopify brachten we alles samen in één omgeving, zonder dat elke taalversie zijn eigen invalshoek verloor: een Duitser maakt nu eenmaal andere keuzes dan een Nederlander. Ik ontwierp niet alleen de shop voor de klanten van Rotim, maar ook de manier waarop hun eigen team hem beheert.
Klantreis en deliverables in kaart
Voordat er één wireframe getekend werd, hebben we samen met specialisten in marketing, SEA en SEO de klantreis in kaart gebracht, van eerste oriëntatie tot nazorg. Per fase werd duidelijk waar een bezoeker overtuigd moet worden, waar hij twijfelt en waar hij juist snel door wil. Die inzichten heb ik vertaald naar concrete onderdelen van de shop, zodat elke ontwerpkeuze een aantoonbare plek in de reis had in plaats van een losse aanname.
Mijn rol in het project
Als UX-designer en projectmanager had ik de regie over het ontwerp, van het akkoord op de offerte tot de livegang en de optimalisatie daarna:
Klantreis in kaart gebracht
Samen met marketing, SEA en SEO eerst uitgezocht hoe bezoekers door de shop bewegen, waar het schuurt en waar winst te halen valt.Wireframes en gebruikerstests
Vooral de productpagina is meerdere keren omgegooid en getest, met A/B-tests en een think-aloud test met acht deelnemers.Een design system voor het team
Een breed scala aan hufterproof blokken waarmee het team van Rotim zelf collecties en producten presenteert, zonder dat het geheel uit elkaar valt.Samen met developers
We werkten in sprints en bespraken de ontwerpkeuzes in retrospectives, zodat inzichten direct konden worden doorgevoerd. De optimalisatie loopt nog steeds door.
Eén productpagina past niet op elk product
De belangrijkste ontwerpkeuze lag op de productpagina. Een eerdere A/B-test bij een andere webshop liet zien dat een galerijweergave bij visuele producten sneller tot actie leidt: bezoekers kwamen daar 20,8 seconden sneller tot add-to-cart. Om te begrijpen waarom, deden we een think-aloud test met acht deelnemers waarin we beide versies van de productpagina voorlegden. Met de galerijweergave kwamen ze sneller tot de kern van het product, en de prijs voelde minder dominant.
Toch bleek bij Rotim één weergave niet voor elk product te werken. Per producttype heb je een net andere gebruiker met andere wensen, dus hebben we per type met A/B-tests uitgezocht welke weergave het beste werkt. Bij sfeervol inpakmateriaal leverde een collageweergave 8% meer conversie op, bij inpakdozen juist een technischere weergave 6%. Daarom kiezen we nu voor een productspecifieke aanpak. Voor mij bevestigt dat steeds weer: goed ontwerp begint bij de gebruiker en de taak die iemand probeert uit te voeren.
Keuzes makkelijker maken
Ook buiten de productpagina helpt het ontwerp bezoekers bij hun keuze. Met de overtuigingsprincipes van Cialdini als leidraad kregen upsell en cross-sell een plek, en worden collecties aanbevolen op basis van wat iemand al bekijkt. Schaarste speelt ook mee: als iets bijna op is, helpt dat om de knoop door te hakken.
